Filtros Frigoríficos Americanos responde.

En Filtrosfrigorificosamericanos.es creemos en las personas. Saber quién le está atendiendo al hacer una compra on line es importante. Por eso, tenemos a un equipo de especialistas dispuestos a solucionar cualquier duda que le pueda surgir.

¡Gracias, gracias, gracias! Muchas gracias por seguir confiando en nosotros, a pesar de las circunstancias que todos hemos pasado. Gracias por confiar en el pequeño comercio como nosotros. Gracias por la paciencia y la amabilidad con la que has sabido esperar que gestionáramos tus dudas. Sabemos que no hemos sido tan rápidos como hubiéramos querido a la hora de atender tus preguntas, ya sabes que hemos estado teletrabajando y eso nos ha ralentizado un poco.

Al igual que todo el país, comenzamos a movernos poco a poco, pero seguros. Por nuestra parte: seguimos enviando pedidos con la misma prontitud que siempre y estaremos para cualquier duda, tanto en el teléfono, mail o el chat de la web.

Preguntas Frecuentes

1º ¿Puedo hacer un pedido? ¿Se me entregará?
Sí, continuamos trabajando. Durante el Estado de Alarma, las empresas de comercio electrónico hemos podido seguir enviando nuestros productos. Aunque a partir del lunes 11 de mayo hay algunas modificaciones que nos permitirían acudir a trabajar a nuestro almacén, lo vamos a seguir haciendo de tal manera que evitaremos desplazamientos a nuestro centro de trabajo, para la seguridad de todos y por el bien común. (te lo explicamos en los siguientes puntos) Siempre que hagas un pedido podrás comprobar el estado de este en el histórico de pedidos de tu cuenta.
2º ¿Es seguro recibir pedidos?
Las autoridades sanitarias han confirmado que es seguro recibir paquetes. Puedes encontrar más información en la web de la OMS o en la web del Ministerio de Salud. Además, las agencias de transportes están trabajando adecuadamente para que puedas recibir tu pedido sin ninguna incidencia y con contacto cero, esto significa que no tendrás que firmar ningún albarán ni en ninguna tablet ni dispositivo electrónico.
3º ¿Qué medidas estáis tomando para proteger a vuestros empleados?
Si ya eres cliente nuestro sabrás que somos una pequeña empresa y seguro que ya te hemos informado de cuál es nuestro método de trabajo en esta situación. Si eres nuevo, te contamos brevemente: la tienda física ya está abierta a partir del 11 de mayo, pero solo con cita previa por teléfono o por mail. Exceptuando el compañero que estará en la oficina y el compañero de almacén, el resto seguimos teletrabajando desde nuestras respectivas casas y lo hacemos en beneficio de todos.

En nuestro almacén solo está manejando los paquetes una única persona, Richi, que trabaja con guantes y mascara, tal y como se aconseja. El pequeño almacén se higieniza todos los días y al ser una única persona la que maneja todo y al no haber una cadena de manejo como en otras empresas; se eliminan todos los riesgos. Esto supone un gran esfuerzo para nosotros a nivel logístico y de trabajo; pero esta era la mejor opción para todos y también: para nuestros amigos y clientes.
4º ¿Cambian los tiempos de entrega?
En principio no. Estamos cumpliendo con las 24/48 horas de siempre. No obstante, puede que en alguna localidad (eso ya no depende de nosotros) la agencia de transportes de esa zona haya variado su forma de trabajar y pueda tardar un poco más, pero insistimos: no suele ser el caso, se está entregando con total normalidad. De todas formas, siempre nos tienes a tu disposición para consultar cualquier duda.

Para cualquier otra consulta que se te ocurra, no dudes en llamarnos al 91 210 90 43

Gracias y mucho ánimo.

Alejandro y Fernando. Jefes de producto de Filtros Frigoríficos Americanos.

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